ימים
שעות
דקות
שניות
ביטול עסקה
מדיניות ביטול עסקה לאתר מרכז הקשב
ברוכים הבאים לאתר מרכז הקשב. מסמך זה מפרט את מדיניות ביטול העסקאות עבור מוצרים וקורסים שנרכשו באתרנו. אנא קראו מדיניות זו בעיון, שכן השימוש באתר וביצוע רכישות דרכו מהווים הסכמה לתנאים המפורטים כאן.
זכות הביטול למוצרים פיזיים
- פרק הזמן לביטול עסקה:
- לקוח רשאי לבטל עסקה למוצר פיזי תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
- יש להודיע על הביטול בכתב, באמצעות דוא"ל לכתובת merkazkeshev@gmail.com או באמצעות פנייה טלפונית למספר +972 54-208-8068.
- תנאי החזרת המוצר:
- המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, ללא סימני שימוש או פגמים, ועם כל האביזרים הנלווים.
- על הלקוח להחזיר את המוצר לכתובת: ירושלים 1, ירושלים.
- עלויות החזרה:
- דמי המשלוח עבור החזרת המוצר יחולו על הלקוח, אלא אם המוצר פגום או התקבלה טעות בהזמנה.
- החזר כספי:
- לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יוחזר ללקוח הסכום ששולם, בניכוי דמי משלוח, תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.
- החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו השתמש הלקוח בעת ביצוע העסקה.
מדיניות ביטול למוצרים דיגיטליים
- אי-אפשרות ביטול:
- רכישת מוצרים דיגיטליים כגון קורסים אונליין אינה ניתנת לביטול לאחר קבלת גישה למוצר (לדוגמה: שליחת שם משתמש וסיסמה).
- אנו ממליצים לבדוק את תיאור הקורסים והמידע הנלווה לפני רכישה כדי לוודא התאמה לצרכים שלכם.
- מקרים חריגים:
- במקרה של בעיה טכנית חמורה אשר לא נפתרה על ידי צוות התמיכה שלנו, נבחן את האפשרות להחזר או פיצוי בהתאם לנסיבות.
ביטול עסקה על ידי מרכז הקשב
- סיבות לביטול עסקה:
- במקרים חריגים, מרכז הקשב שומר לעצמו את הזכות לבטל עסקה, כגון במקרים של טעות בתמחור, חוסר במלאי, או בעיות טכניות באתר.
- הודעה ללקוח:
- במקרה של ביטול מצדנו, תישלח הודעה מסודרת ללקוח באמצעות דוא"ל או טלפון, והלקוח יקבל החזר כספי מלא תוך 7 ימי עסקים.
תהליך הביטול
- שלבי הביטול:
- פנייה לשירות הלקוחות במייל או בטלפון עם פרטי ההזמנה וסיבת הביטול.
- צוות שירות הלקוחות יבדוק את הבקשה ויוודא עמידה בתנאי המדיניות.
- במקרה של אישור הביטול, הלקוח יקבל הנחיות להחזרת המוצר או עדכון על החזר כספי.
- שירות לקוחות:
- אנו מתחייבים לספק מענה מהיר ואדיב לכל פנייה בנושא ביטול עסקה. ניתן לפנות אלינו בטלפון: +972 54-208-8068 או במייל: merkazkeshev@gmail.com.
תנאים כלליים
- חובת הלקוח:
- על הלקוח לוודא שכל הפרטים שסופקו בעת הרכישה נכונים ומדויקים, כולל פרטי התקשרות ואמצעי תשלום.
- חוק הגנת הצרכן:
- מדיניות הביטול שלנו פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, וייתכנו שינויים בהתאם לעדכוני החוק.
- מחלוקות משפטיות:
- כל מחלוקת הקשורה למדיניות הביטול תידון בבית המשפט המוסמך בירושלים בלבד.
אנו במרכז הקשב מתחייבים לפעול בשקיפות ובמקצועיות, ולהעניק לכם את השירות הטוב ביותר. במידה ויש לכם שאלות נוספות בנוגע למדיניות הביטול, אל תהססו לפנות אלינו.
